Vacature

Heb jij leidinggevende of coachende ervaring in klantcontact? Ben je op zoek naar een functie met vrijheid én verantwoordelijkheid? En vind je het leuk om een team te managen en medewerkers te motiveren en coachen? Dan heeft Zorg Diensten Groep een mooie uitdaging voor je!

Antwoordservice Nederland (Rijswijk, 70 medewerkers) legt zich toe op de telefonische 24/7 dienstverlening aan klanten. Via haar callcenter ontzorgt Antwoordservice Nederland opdrachtgevers door heel Nederland op het gebied van bereikbaarheid, via onder andere telefoondiensten en externe receptie. Typische diensten zijn het beheer van een noodnummer bij liftopsluitingen, of bereikbaarheid buiten kantoortijd. In alle gevallen zorgt Antwoordservice Nederland voor een snelle en effectieve afhandeling van het telefoonverkeer. 

De toename van de activiteiten en de groei van de Antwoordservice Nederland klantportfolio bieden een mooie loopbaankans voor een 

Teamleider Klantenservice
Rijswijk – 32 – 40 uur
 

Als teamleider heb je een divers takenpakket. Je geeft leiding aan een team operators en seniors, die je situationeel aanstuurt. Je bent een echte spin in het web en krijgt de mogelijkheid om een bestaand team verder uit te bouwen. Een van je belangrijke taken is het coachen van jouw medewerkers, zowel individueel als in groepsverband. Je begeleidt hen in de dagelijkse operatie en luistert gesprekken mee en terug. Zo maak je hen individueel beter én waarborg je de kwaliteit van jouw team.

Je bent een ster in het motiveren en waar nodig aanspreken van jouw mensen. Je bewaakt een goede werksfeer en bent sterk in het geven van positieve feedback. Samen met jouw team streef je naar de beste resultaten en vier je successen. Daarnaast bouw je jouw team verder uit en houd je je ook bezig met het werven en selecteren van nieuwe medewerkers. Als teamleider klantenservice heb je een servicegerichte houding naar klanten. Daarnaast draag je met jouw collega teamleiders bij aan de verdere professionalisering en groei van Antwoordservice Nederland. Je denkt mee over verbetertrajecten en start deze op. Kortom: een functie waarin je iedere dag wordt uitgedaagd! 

Meer over jouw rol
Binnen ZDG krijg je als teamleider veel ruimte en vrijheid om op ondernemende wijze jouw team en processen optimaal in te richten. De meldkamer draait 24 uur per dag en 7 dagen per week. Als teamleider werk je voornamelijk tijdens kantoortijden, maar het kan voorkomen dat buiten kantoortijd een beroep op je wordt gedaan.